Logotipo de la compañía Orange.
Hace algún tiempo (poco antes de Navidad) que mis padres y mi hermano mayor se pasaron a la compañía telefónica Orange (por no decir que el teléfono fijo y la banda ancha de internet también), mis padres con la tarifa Ardilla 8 y mi hermano con la Delfín 20. Todos recibieron fantásticos móviles (mi hermano, por ejemplo, obtuvo el Samsung Galaxy Spica por tan sólo 19€ y mi padre un Samsung Onix regalado, creo). Hasta el día de hoy no han tenido ningún problema, el problema que os voy a contar tiene que ver conmigo.
Hace unos días se me rompió mi antiguo móvil (el cual tengo con prepago Movistar desde el pasado verano), un LG KP505 Cookie (no os lo recomiendo a ninguno, es el peor móvil que he tenido desde que tengo memoria). Como hace tiempo que sueño con una BlackBerry me dirigí al Espacio Mediterráneo de Cartagena (Murcia) con mi padre para ver si las demás compañías tenían móviles por 0€ para tarjetas de prepago y no los tenían. Visto esto, mi padre decidió que podíamos ir a Orange y pasarme (junto al resto de mi familia) a contrato con la tarifa Delfín 20 con la que, además, me regalan una BlackBerry Curve 8520 y con la que puedo hablar 5 horas mensuales desde las 18:00 de la tarde hasta las 8:00 de la mañana y navegar 100MB durante todo el día. Todo esto por unos increíbles 20€ mensuales. Parece muy bonito.
Cuando llegué a la tienda Orange había carteles en las paredes del local, anunciando dicha tarifa y dicho teléfono móvil. También observé varias revistas sobre el mostrador anunciando lo mismo. Nos atendió una chica muy simpática y que explicaba muy bien las cosas, de hecho, ella tenía otra BlackBerry por lo que me explicó con mucha claridad los servicios que dicho teléfono ofrecía (los cuales me parecieron fantásticos). Pasados unos minutos yo ya tenía contratada la tarifa Delfín 20 y supuestamente había obtenido una BlackBerry Curve 8520 por 0€ y que llegaba a mis manos, supuestamente, hoy. Todo esto a cambio de una permanencia de 18 meses la cual hubiera cumplido sin problema. Como he dicho antes, todo parecía muy bonito.
Este sábado decidí ir a ver Águila Roja al cine con mis padres y mi novia. Al terminar la película se nos ocurrió pasar por el local de Orange a preguntar si había llegado ya y cosas así. Yo, cómo no, estaba muy contento de saber que en un par de días iba a tener una BlackBerry 8520 con la mejor tarifa del momento en mi poder. Cuando mi padre se dispuso a preguntar si había llegado ya o cuánto faltaba a la misma chica que nos había atendido, ésta nos miró con una cara de «compasión, por favor» y nos dijo (cito textualmente), «Me han denegado la petición y no sé por qué». En ese momento yo me preguntaba que qué coño pasaba, y mi padre igual. Después de que le preguntásemos el por qué no nos habían informado antes nos dijo que es que tenían mucho lío. Nos devolvió el dinero de la fianza que le habíamos tenido que dar en nuestra anterior visita. Luego sacó un folleto y nos dijo que había una forma de tener la BlackBerry, pagando los más de 200€ que cuesta libre y contratando una tarifa básica, es decir, 9€ mensuales a 19cénts/min. y sin incluir navegación 3G. Nos fuimos de allí indignados, con las manos vacías (no queríamos ser partícipes del juego que Orange practicaba con nosotros) y con la única información que la chica nos había dado, la de que le habían denegado la línea y nadie sabía por qué.
Hoy, día en el que yo podría estar escribiendo esto con mi BlackBerry desde Cancún, estoy sin móvil desde hace una semana y sin una BlackBerry, la cual me habían prometido. Mi padre ha llamado esta mañana al número de atención al cliente y después de un tiempo al teléfono, redireccionandonos a otros números de atención al cliente, etc, un operador le dijo a mi padre que su petición había sido denegada y que ellos no sabían por qué ya que se trataba de algo privado en la dirección de Orange. Pero eso si, volvieron a repetirnos que podemos contratar una tarifa básica de contrato o por el contrario nos ofrecieron la tarifa prepago Pingüino, además de ofrecernos una BlackBerry Curve 8520 a precio de móvil libre… ¡claro que si!.
Ahora estoy indignado, sin saber por qué coño no tengo mi BlackBerry en mis manos y sin saber por qué coño me la han denegado, también sé que jamás voy a saber por qué han hecho esto así y de esta forma, ya que es secreto… ¡vergüenza es lo que siento de ellos!
Ahora he decidido ir esta tarde a Vodafone y preguntar por la tarifas, las cuales son muy parecidas a las de Orange (por no decir idénticas) y con las que también me regalan la BlackBerry. He decidido que si alguien me ha de estafar no será Orange. Eso sí, esta vez hasta que no tenga la BlackBerry en mis manos no estaré conforme, pero por lo menos sé que ningún euro mío para será destinado a Orange.
En la televisión, las revistas y los periódicos no paran de anunciar «Vente a Orange y consigue esta BlackBerry gratis…», al igual que anunciaban los carteles del establecimiento. ¿De qué sirve que anuncien que regalan una BlackBerry con la tarifa Delfín 20 si luego no te la van a dar, ni la BlackBerry ni la tarifa? ¿Hacen esto con todos los que quieren pasarse de Movistar a Orange? en mi opinión es absurdo y creo que la única intención que tenía Orange conmigo y supongo que con alguno más, es la de estafar y la de querer jugar con sus clientes prometiéndoles un móvil perfecto con una tarifa perfecta para acabar vendiéndoles un móvil Alcatel con una tarifa de mierda.
Álvaro Bernal 